قام موظف بإبلاغ صحيفة نمساوية دون الكشف عن هويته: بأن هناك تلال من الرسائل والمكالمات الهاتفية كل دقيقة في مكتب رعاية الأجانب MA35، لكن لا أحد يشعر بالمسؤولية والشكاوى تتزايد يومياً.
دائرة بلدية فيينا (MA 35) - المسؤولة عن الهجرة والجنسية - تتعرض لنقد، حيث لا يرد الموظفون على الهاتف، وتظل الملفات من غير معالجة، ويوجد بالفعل فوضى، ويوجد حالياً المزيد والمزيد من الشكاوى حول MA35.
الآن قام شخص تحت حماية عدم الكشف عن هويته، بإبلاغ صحيفة نمساوية راديو Ö1 عن الوضع في دائرته.
وقال الموظف لـ Ö1 هواتفنا في الواقع ترن طوال اليوم، ونادراً ما يكون هناك أي رد على الهاتف، ما لم نتمكن من رؤية على الشاشة أنه رقم داخلي أو المدير، و يتم تجاهل الهاتف قصداً، ويكون الموظف وزملاؤه خائفين، من الرد على العملاء .
"لأنه بخلاف ذلك في اللحظة التي يلتقط فيها أحد المتحدثين الهاتف ويجيب على سؤال أحد المتصلين، يؤدي إلى إبلاغ عدد كبير من المتقدمين بسرعة البرق ويكون لديهم انطباع بأنه يمكنهم الحصول على إجابات على تساؤلاتهم، وبالتالي سيأتون في اليوم التالي وبعد ذلك سيكون المكتب بأكمله ممتلئاً.
ووفقاً للموظف، الناس يفقدون وظائفهم بدون بطاقة هوية، ولا يمكنهم التقدم بدونها، ولا يحصلون على أي إعانة للطفل أو علاوة عائلية، ولا يحصلون على أي شيء بدون ذلك، من وجهة نظر الموظف، كورونا أدت إلى تفاقم الوضع في القسم المثقل بالفعل بالأعباء، وكان على المتقدمين إرسال المستندات والوثائق عن طريق البريد الإلكتروني من المنزل، يمكن أن تستيقظ مع صندوق بريد يحتوي على ما يصل إلى 450 رسالة بريد إلكتروني جديدة، ويمكنهم مراجعة 120 منهم عندما يكون لديهم يوم جيد وربما يعملون لوقت إضافي قليلاً .
و"قد يحدث فقط أن تقدم طلبك عبر البريد الإلكتروني، لكن يتم التغاضي عنه ويؤدي هذا إلى رفض طلبك التالي للحصول على تأشيرة لأنك لم تف بالموعد النهائي"
وبناءً على طلب الصحفي، يشير مكتب مستشار المدينة المسؤول، Christoph Wiederkehr، هناك حديث عن "عملية إصلاح" في المكتب، الناس يأتون إلينا بشكاوي منذ أسابيع، كما قاموا بالفعل بإرسال أورواقهم مرات عديدة وفي الواقع لا يتلقون إجابة عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف، وفقاً للتقرير يريد Christoph العمل على حل الملفات المتراكمة بحلول نهاية عام 2022.
INFOGRAT
شكراً لك على مشاركة رأيك.. لنكتمل بالمعرفة