INFOGRAT - فيينا:
تُعد وكالة المهاجرين MA 35 في فيينا من بين الجهات الحكومية التي تُثير أكبر الجدل والانتقادات في النمسا خلال السنوات الأخيرة.
 |
| derstandard |
وحسب صحيفة derstandard، تتولى الوكالة إدارة الهجرة في فيينا ولا يمكن للطلاب والمحترفين والراغبين في الحصول على الجنسية وشركاء النمساويين العيش في الخارج، والتخلي عن الاعتماد عليها.
وقد أثار أداء الوكالة مشاكل وتحديات كبيرة للكثيرين، وفي الصيف الماضي، انكشف أن الوكالة تتجاهل المكالمات والبريد الإلكتروني بشكل منهجي، مما أثار انتقادات شديدة، وتأتي هذه الانتقادات بسبب تأخر المعاملات وضياع الملفات والسمعة السيئة للوكالة في التعامل مع الناس.
تم إطلاق برنامج إصلاحي هام تحت قيادة المسؤول المسؤول عن التكامل في فيينا، كريستوف فيدركير (نيوز) نائب العمدة، والذي يهدف إلى التغلب على هذه المشاكل بحلول نهاية عام 2024، وفي نصف الطريق نحو هذا الموعد، تظل الوكالة تواجه تحديات كبيرة.
تأثيرات الإصلاح حتى الآن:
- تحسنت فترة الانتظار للحصول على المواعيد لتقديم طلبات الجنسية بعد تطبيق نظام المواعيد الجماعية عبر الإنترنت.
- أصبحت الوكالة أسرع في معالجة طلبات الهجرة بنسبة 28٪.
- تم تحسين التواصل مع جمعيات غير الربحية لتحسين التعاون.
تحديات الإصلاح:
- تبقى المشكلات القانونية المعقدة والمتزايدة منذ عام 2014 تشكل عائقًا لعملية المعالجة السريعة والفعالة للمعاملات.
- تعاني الوكالة من العبء العملي الكبير نظراً لعدد الطلبات المتزايد.
- يعاني المتقدمون للحصول على الجنسية من "الفخاخ القانونية"، حيث يلحظون أنه ليس الوكالة بحد ذاتها هي المشكلة بل القوانين الحالية القمعية.
النتيجة:
على الرغم من تحسن الأداء والجهود الإصلاحية، يظل لدى المتقدمين بعض الانتظار والتحديات القانونية التي تحول دون تجربة فعالة وسلسة في التعامل مع الوكالة.
وتبقى وكالة المهاجرين MA 35 تواجه تحديات هامة للوفاء بالأهداف التي حددتها لها الحكومة لتحسين أدائها وتعزيز تجربة العملاء.
شكراً لك على مشاركة رأيك.. لنكتمل بالمعرفة