ارتفاع مكالمات خدمة الإرشاد الهاتفي في فيينا خلال أشهر الصيف بسبب الشعور بالوحدة
ارتفعت أعداد المكالمات الواردة إلى خدمة الإرشاد الهاتفي (Telefonseelsorge) في فيينا بشكل ملحوظ خلال أشهر الصيف، حيث تستقبل الخدمة يوميًا نحو 130 مكالمة في المتوسط، بينما تصل الأعداد في أوقات الذروة إلى مستوى لا يمكن التعامل معه بالكامل، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).
وأوضحت مديرة الخدمة أنتونيا كيسيلرينغ (Antonia Keßelring) أن الأشهر يونيو ويوليو وأغسطس تشهد زيادة تقارب عشرة بالمئة في المكالمات مقارنة بالأشهر الأخرى، وأشارت إلى أن الضغط يكون أكبر بين الساعة 17:00 و01:00.
وأكدت كيسيلرينغ أن الصيف قد يمثل ضغطًا إضافيًا على بعض الأفراد، خاصة عند غياب الأشخاص المألوفين مثل الأطباء والمعالجين أو العاملين الاجتماعيين بسبب الإجازات، ما يؤدي إلى فقدان هياكل الدعم الروتينية. وأشارت إلى أن العزلة الاجتماعية والحرارة وقيود مالية أو الشعور بـ”التهميش” تزيد من شعور بعض الأشخاص بالوحدة. كما يعاني الشباب والطلبة أحيانًا من غياب تنظيم يومي، ما يسبب توترات عائلية واجتماعية، بينما يمكن أن يؤدي الصيف إلى زيادة عزلة كبار السن عند سفر الأفراد الذين يمثلون نقاط اتصالهم الوحيدة.
ويعمل في الخدمة حاليًا نحو 160 متطوعًا يجيبون على المكالمات الهاتفية وكذلك الرسائل الإلكترونية والمحادثات عبر الإنترنت، بما في ذلك “سوفورتشات” منذ 2016، وخدمة WhatsApp منذ مايو 2025، والتي تلقى قبولًا جيدًا، لا سيما بين الشباب، على الرغم من أن بعض الاستفسارات لا يمكن الرد عليها عبر الدردشة.
وتتوزع موضوعات المكالمات تقريبًا على ثلاثة محاور رئيسية: الوحدة، المشاكل النفسية، وخلافات العلاقات. كما تتلقى الخدمة يوميًا عدة اتصالات تتعلق بأفكار انتحارية، ويشكل النساء ثلثي المتصلين، بحسب كيسيلرينغ، نظرًا لأن الرجال يلجأون للمساعدة بشكل أقل.
وتتوفر خدمة الإرشاد الهاتفي مجانًا عبر الرقم 142 أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو WhatsApp، ويتم تشغيلها تحت إشراف الكنيسة الرومانية الكاثوليكية والكنيسة الإنجيلية.
