غرفة العمال في كارنتن تنجح في استرداد 2400 يورو بعد شراء غير مصرح به من البث المباشر عبر TikTok من قبل طفل قاصر
تستمر الشكاوى في التوافد إلى غرفة العمال في Kärnten (غرفة العمل لولاية كارنتن) من آباء يقوم أطفالهم بإجراء عمليات شراء غير مصرح بها عبر الإنترنت. وفي أحدث حالة لطفل يبلغ 13 عاماً اشترى عملات افتراضية (Coins) خاصة بتطبيق TikTok بقيمة 2400 يورو، نجحت غرفة العمال (AK) في المساعدة واسترداد المبلغ كاملاً من منصة TikTok، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).
اكتشاف مفاجئ في كشف الحساب
ما بدأ كتصفح بريء لتطبيق TikTok انتهى بصدمة لإحدى الأمهات في Kärnten. فعندما تفقدت كشف حسابها المصرفي، اكتشفت عدة خصومات متتالية، جرت بفارق دقائق، ولم تجد لها تفسيراً. وبعد لحظات من الحيرة، اتضح أن ابنها البالغ من العمر 13 عاماً قد اشترى ما يُعرف بـ “Coins” (عملات افتراضية تُستخدم لدعم البث المباشر) عبر تطبيق TikTok بقيمة تصل إلى حوالي 2400 يورو.
⚖️ “عقد غير سارٍ قانونياً”
تواصلت الأم مع قسم حماية المستهلك في غرفة العمال بولاية Kärnten. وبالنسبة للمستشارة القانونية Sabina Lerchbaumer، كانت الحالة واضحة: “نظراً لأن الأمر يتعلق بقاصر غير مؤهل قانونياً لإبرام العقود وليس لديه دخل خاص، فإن العقد المبرم غير سارٍ قانونياً. بالتالي، فإن عمليات الشراء هذه التي تتم داخل التطبيق من قبل القاصرين دون موافقة أولياء أمورهم تعتبر غير صحيحة قانونياً”. وأكدت الأم عدم وجود مثل هذه الموافقة.
قامت مسؤولة حماية المستهلك بالتواصل مع مشغلي منصة TikTok وطالبت باسترداد المبلغ. وتلت ذلك مفاوضات مكتوبة استمرت لعدة أسابيع.في نهاية المطاف، وردت رسالة تفيد بموافقة المنصة على إعادة المبلغ كاملاً إلى العائلة. وعلق Günther Goach، رئيس غرفة العمال، قائلاً: “توضح هذه الحالة مدى سرعة إمكانية تسبب القُصّر في تكاليف غير مقصودة داخل التطبيقات. ننصح الآباء بمراجعة إعدادات الهواتف الذكية والتطبيقات بانتظام، وتفعيل ميزات حظر الدفع، والتحدث مع أطفالهم حول عمليات الشراء داخل التطبيقات”. كما أكد على ضرورة أن تضع منصات مثل TikTok آليات حماية خاصة عندما يتعلق الأمر بالأطفال والشباب.
