غرفة العمل (AK) في كيرنتن تنجح في استعادة 8500 يورو لعامل وقع ضحية احتيال عبر PayPal
تمكن قسم حماية المستهلك التابع لغرفة العمل (Arbeiterkammer – AK) في ولاية كيرنتن من استعادة مبلغ مالي قدره 8,500 يورو لمواطن من الولاية، بعد أن تعرض حسابه على منصة PayPal لعملية نهب منظمة من قبل محتالين، إثر محاولته تحديث بياناته الشخصية عبر رابط وهمي، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).
رفض أولي من PayPal وتدخل غرفة العمل بدأت القضية عندما استجاب الضحية لرسالة تزعم ضرورة تحديث البيانات، مما مكن القراصنة من اختراق حسابه وسحب الأموال منه في غضون دقائق معدودة. في البداية، حاول المواطن حل القضية بنفسه عبر التواصل مع مركز حل النزاعات الرسمي في PayPal وتقديم طلب “حماية المشتري” (Käuferschutzantrag). إلا أن مزود خدمة الدفع رفض الطلب، بحجة أن المعاملات تمت “بشكل قانوني” عبر إدخال بيانات الدخول الصحيحة.
أمام هذا الرفض، لجأ المتضرر إلى قسم سياسات المستهلك في AK كيرنتن. وصرح Herwig Höfferer، رئيس القسم، قائلاً: “تمكن المستهلك من إثبات أنه لم يسبق له التعامل أو طلب أي منتجات من الشركة التي قامت بسحب المبالغ. وبعد تدخلات كتابية متعددة من طرفنا، وتقديم بلاغ رسمي لدى الشرطة، رضخت شركة PayPal في النهاية وقامت بإعادة كامل المبلغ البالغ 8,500 يورو إلى حساب المواطن”.
من جانبه، أكد Günther Goach، رئيس غرفة العمل في كيرنتن، أن بإمكان جميع المتضررين اللجوء إلى الغرفة للحصول على الدعم القانوني اللازم، مشدداً على أن هذه الخدمات تقدم مجاناً للأعضاء.
نصائح وقائية لتجنب “التصيد” (Phishing) وفي أعقاب هذه الحادثة، أصدرت غرفة العمل (AK) حزمة من التوصيات لحماية المستهلكين من الوقوع في فخ الاحتيال الإلكتروني:
- تجنب الروابط المشبوهة: يجب تسجيل الدخول دائماً عبر الموقع الرسمي من خلال كتابة العنوان في المتصفح مباشرة أو عبر التطبيق الرسمي، وعدم الضغط على الروابط المرسلة في رسائل البريد الإلكتروني.
- تفعيل الحماية المزدوجة: تنصح الغرفة بتفعيل خاصية “المصادقة الثنائية” (Zwei-Faktor-Authentifizierung) في جميع الحسابات المالية والمنصات الرقمية.
- الحذر من عامل الوقت: شددت الغرفة على أن البنوك وشركات الدفع لا تطلب أبداً تحديث البيانات تحت ضغط الوقت أو التهديد بالإغلاق الفوري، معتبرة أن “الاستعجال” هو دائماً علامة إنذار على وجود احتيال.
- التصرف السريع: في حال الاشتباه بوقوع احتيال، يجب التواصل فوراً مع المؤسسة المالية لإغلاق البطاقات والحسابات المتضررة.
