نمساوية تتلقى فاتورة هاتف بـ870 يورو بعد عطلة لها في مصر بسبب البريد الصوتي الغير منضبط

فيينا – INFOGRAT:

تلقت سيدة من مدينة St. Pölten في النمسا السفلى فاتورة هاتفية بقيمة 870 يورو بعد عودتها من عطلتها في مصر، رغم تعطيلها لبيانات الهاتف المحمول طوال الرحلة، حيث تبين أن سبب التكاليف المرتفعة يعود إلى تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي، وقد حذرت غرفة العمال (Arbeiterkammer) من هذا النوع من فخاخ التكاليف، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).

بعد انتهاء عطلتها في مصر، فوجئت Monika Binder، المتقاعدة من St. Pölten، بفاتورة صادرة عن مزود خدمات الهاتف المحمول تبلغ 870 يورو، رغم تأكيدها أنها لم تُجرِ أي مكالمات هاتفية ولم تستخدم بيانات الهاتف المحمول خلال الرحلة.

قالت Binder: “كنت أضع الهاتف على الوضع الصامت أو أتركه يرن من دون رد، وأحيانًا لم أكن أسمعه لأنني كنت أسبح والهاتف كان في حقيبة البحر”.

خلال رحلتها، تلقت عدة مكالمات من أرقام غير معروفة، والتي تم تحويلها تلقائيًا إلى البريد الصوتي (Mobilbox)، لم تستمع Binder إلى أي من هذه الرسائل، لكن التكاليف ازدادت رغم ذلك.

الرسائل الصوتية تفرض رسومًا رغم عدم تشغيلها

أوضحت Corinna Winkler من غرفة العمال في ولاية Niederösterreich (AKNÖ) أن ما يجهله كثيرون هو أن الرسائل التي تُترك على البريد الصوتي، حتى دون الاستماع إليها، قد يترتب عليها تكاليف، خاصة في الدول خارج الاتحاد الأوروبي مثل مصر، فكل محاولة تحويل إلى البريد الصوتي تتطلب اتصالًا بالشبكة النمساوية، ما يؤدي إلى فرض رسوم مضاعفة:

• أولاً: على تحويل المكالمة إلى الخارج
• ثانيًا: على إعادتها إلى خادم البريد الصوتي في النمسا

تنصح غرفة العمال بإيقاف تشغيل البريد الصوتي أثناء السفر خارج الاتحاد الأوروبي لتفادي هذه التكاليف غير المتوقعة، بفضل تدخل غرفة العمال، توصلت Binder إلى تسوية مع شركة الاتصالات، وأصبحت مطالبة الآن بدفع 10٪ فقط من القيمة الأصلية للفاتورة.

إجراءات وقائية لتجنّب التكاليف العالية

لفتت AKNÖ إلى وجود آليتين وقائيتين قانونيتين للحد من تكاليف التجوال (Roaming):

• أولًا: يجب على مزوّدي الخدمة إرسال رسالة نصية بمعلومات عن تكلفة التجوال عند الاتصال بشبكة أجنبية
• ثانيًا: هناك حد تلقائي يتم تفعيله عند بلوغ 60 يورو من تكلفة البيانات، حيث يتم قطع الاتصال تلقائيًا

لكن هذه الإجراءات فعالة فقط إذا لم يتم إيقاف تفعيلها من قبل المستخدم.

توصي غرفة العمال بما يلي:

• تعطيل خدمة التجوال للبيانات خارج الاتحاد الأوروبي
• استخدام شبكات Wi-Fi بحذر، خصوصًا غير المشفرة
• الإبقاء على تفعيل الرسائل التحذيرية وسقف الـ60 يورو
• التحقق من خيارات التجوال ضمن خطة الهاتف قبل السفر
• توخي الحذر عند السفر على متن السفن والعبّارات، حيث لا تُطبّق قواعد التجوال الأوروبية
• التأكد من أن حزم البيانات الخارجية تتوقف تلقائيًا عند استهلاكها