ازدياد الاستياء في النمسا من شركات توصيل البريد وشركات خدمات الإنترنت والاتصالات
فيينا – INFOGRAT:
“للأسف، لم نتمكن من العثور عليهم” هذا هو الجملة التي يقرأها المستهلكون الذين ينتظرون طرودهم، ولا يسرهم سماعها، خاصة بعد انتظار ساعات طويلة في المنزل لاستلام الطرد، وقد ازدادت أيضًا الشكاوى ضد شركات الهاتف المحمول بشكل كبير، فيما ترى الهيئة التنظيمية RTR أن على السياسة اتخاذ إجراءات في هذا الصدد.
وبحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA)، تزايدت الشكاوى ضد خدمات الهاتف المحمول والإنترنت في العام الماضي، لكن الاستياء الأكبر كان من شركات توصيل الطرود. تم تقديم 544 قضية شكاوى إلى لجنة الوساطة في عام 2024، بزيادة قدرها 42% مقارنة بالعام السابق. وكانت الشركات الرائدة في تقديم الشكاوى هي البريد النمساوي بـ 420 قضية، وDPD بـ 32 قضية، وHermes بـ 31 قضية، حسبما أظهرت الحسابات من هيئة تنظيم الاتصالات RTR.
توجيه الانتقادات إلى سوء الخدمة في توصيل الطرود
تركز الاستياء من شركات توصيل الطرود بشكل خاص على ثلاث مشاكل رئيسية: لم يتم دق الجرس، تم إرسال الطرد مباشرة إلى متجر الاستلام دون إشعار، أو لم يتم إرسال أي إشعار بالوصول. وأشار المدير التنفيذي للهيئة التنظيمية، كلاوس م. شتاينماير، إلى أنه من الممكن أن يكون هذا مشكلة أكبر تتطلب تدخل السياسة. وأضاف: “من المهم تحديث التشريعات القانونية لحماية حقوق المستهلكين.” وكان الهدف من ذلك هو تعزيز حقوق المستهلكين في هذا القطاع.
الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف المحمول والإنترنت
بالنسبة لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت، تم تسجيل 1.659 حالة شكاوى في عام 2024، بزيادة تقارب 11% مقارنة بالعام السابق. من بين هذه القضايا، 1.583 قضية تتعلق بخدمات الاتصالات، و76 قضية تخص خدمات الإعلام. وعلى الرغم من زيادة الشكاوى، فإن متوسط قيمة الخلافات قد انخفض بنسبة 17% مقارنة بالعام 2023، ليصل إلى 356 يورو. وأعلنت الهيئة أن 94% من القضايا تم حلها في غضون 90 يومًا. كما أشار شتاينماير إلى أن “بيئة الشكاوى” في قطاع الاتصالات أصبحت بشكل تدريجي أقل إثارة للانتباه في السنوات الأخيرة.
زيادة الشكاوى ضد رسوم الخدمة ورسائل الاحتيال
من الملفت للنظر في 2024 هو الزيادة في عدد القضايا المتعلقة بالصعوبات التعاقدية، وخاصة المتعلقة بشكاوى ضد “رسوم الخدمة”. تم تقديم 135 طلب وساطة حول هذا الموضوع. كما سجلت الهيئة انخفاضًا بنسبة 23% في عدد الشكاوى المتعلقة برسائل الاحتيال عبر الرسائل النصية في عام 2024، حيث تم تلقي 6.365 تقريرًا عن رسائل نصية احتيالية، مقارنة بـ 8.300 تقرير في العام 2023.
