استشارات فورية متعددة اللغات.. مدينة سالزبورغ تعزز خدماتها الرقمية بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي
فيينا – INFOGRAT:
تعتزم مدينة سالزبورغ تعزيز قدرة المواطنين على إنجاز معاملاتهم الإدارية والحصول على الاستشارات على مدار الساعة، بما في ذلك أيام عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، وذلك من خلال التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر أنظمة الرد الصوتي (Phonebots) والدردشة الكتابية (Chatbots)، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).
وتأتي هذه الخطوة بعد النجاح الذي حققه المشروع التجريبي خلال انتخابات عام 2024، حيث قررت المدينة هذا العام استخدام أنظمة مطورة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم معلومات أساسية عبر الهاتف والإنترنت، ويشرف Rudolf Meinhardt، من مركز خدمة المدينة في Schloss Mirabell، على تجميع كافة المسارات والبيانات المتعلقة بهذا التحول الرقمي.
وأوضح Meinhardt أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم كأداة للمساعدة الإدارية، لكنه يظل تحت سيطرة وبرمجة الكوادر البشرية، مشيراً إلى أن نظام “Phonebot” يحصل على كافة المعلومات والمعارف المسموح بتداولها من قبل الإدارة فقط، حيث لا يمكنه الوصول إلا إلى المحتويات المخزنة مسبقاً، مما يلغي احتمالية اختلاق النظام لمعلومات غير دقيقة أو “التخيل” الرقمي.
ومن المقرر أن يبدأ العمل بهذه الأنظمة بشكل ثابت في مكاتب التسجيل (Meldeamt)، والجوازات (Passamt)، ودائرة الأجانب (Fremdenamt)، بالإضافة إلى قطاع الصحة. وأكد مدير البلدية Maximilian Tischler على جودة هذه الخدمة، معتبراً أنها تمثل تخفيفاً للأعباء عن الموظفين، وأضاف أن الميزة الكبرى لنظام “Phonebot” هي قدرته على العمل المتواصل بمهارات لغوية متعددة، كما أنه نظام يتطور مع كل سؤال يطرح عليه، مما يسمح بتوسيع نطاقه تدريجياً.
وفي الحالات التي لا يتمكن فيها “الروبوت” من تقديم إجابة كافية، يقوم تلقائياً بتحويل المستخدم إلى الموظف المختص، مع تزويده برقم الهاتف المباشر ومقترح لموعد المقابلة. وتدرس الإدارة حالياً إمكانية توسيع النظام ليشمل قطاعات أخرى مثل مكاتب الشؤون المدرسية والاجتماعية، وسلطات البناء، والمؤسسات التابعة للمدينة.
