استنفار كامل لخدمات الطوارئ والاستشارات الهاتفية في فيينا خلال عطلة عيد الميلاد
تشهد خدمات الطوارئ الهاتفية في العاصمة فيينا زيادة ملحوظة في عدد الاتصالات خلال عطلة عيد الميلاد، حيث تعمل هذه المراكز كشريان حياة أساسي في الأوقات التي تغلق فيها العيادات الخاصة أبوابها. وتقدم هذه الجهات الدعم اللازم للأفراد الذين يواجهون أزمات صحية، نفسية، أو اجتماعية، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).
وتضع السلطات والمنظمات المعنية قائمة شاملة بأرقام الطوارئ المتاحة:
- خط مساعدة النساء (Frauen-Helpline): 0800 222555
- طوارئ النساء على مدار 24 ساعة: 0171719
- طوارئ دور إيواء النساء في فيينا: 057722
- مراكز حماية ضحايا العنف في النمسا: 0800 700217
- خدمة “نصيحة على الخط” (Rat auf Draht): 147
- الاستشارات الروحية والنفسية: 142
- طوارئ الطب النفسي الاجتماعي: 0131330
- خدمة الأطباء المناوبين (Ärztefunkdienst): 141
- الاستشارات الصحية: 1450
- خط معلومات الرجال: 0800 400 777
وتبرز الحاجة لهذه الخدمات بشكل خاص خلال الأعياد، حيث تزداد حدة الصراعات العائلية، ومشاعر الحزن والوحدة والمخاوف. وفي هذا الصدد، تواصل هيئة الصحة في فيينا (Wiener Gesundheitsverbund) عملها المعتاد، حيث تظل عيادات الطوارئ الأولية وعيادات الأطفال متاحة على مدار الساعة عبر الرقم 1450.
170 متطوعاً لمواجهة “تناقضات العيد” تسجل خدمة الاستشارات الروحية التابعة لأبرشية فيينا زيادة كبيرة في المكالمات، لاسيما في الفترة التي تلي أيام العيد مباشرة. ويعاني الكثيرون في هذا التوقيت من الشعور بالوحدة أو خيبة الأمل من التوقعات غير المتحققة. وأوضحت Antonia Keßelring، مديرة الخدمة في فيينا، أن التباين بين “صورة العالم المثالية” المرتبطة بالعيد وبين الواقع الصعب يصبح عبئاً كبيراً على الكثيرين. وللمساعدة في ذلك، يتواجد نحو 170 متطوعاً لتقديم الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الفورية، وتطبيق WhatsApp، بهدف مساعدة المتصلين على ترتيب مشاعرهم وإيجاد سبل للتخفيف من الضغوط.
تصاعد احتمالات الصراعات الأسرية من جهة أخرى، تقدم خدمة طوارئ النساء على مدار 24 ساعة الدعم للنساء والفتيات ابتداءً من سن 14 عاماً اللواتي يتعرضن للعنف الجنسي أو الجسدي أو النفسي. وأشارت Heidemarie Kargl، مديرة الخدمة، إلى أن الوضع يتفاقم غالباً في عيد الميلاد بسبب الضغوط الخارجية والداخلية لجعل العيد وقتاً “مثالياً وهادئاً”، وهو ما يؤدي لزيادة المشاحنات، كما أن استهلاك الكحول يساهم في خفض عتبة العدوانية.
ضغط استثنائي على الخدمات الطبية وعلى الصعيد الطبي، تشهد خدمة الأطباء المناوبين (Ärztefunkdienst) نشاطاً مكثفاً هذا العام. وأرجع Peter Haubenberger، المدير الطبي للخدمة، هذا الضغط المتوقع إلى التفشي المبكر لموجة الإنفلونزا. ولتجنب فترات الانتظار الطويلة للزيارات المنزلية، يمكن للمرضى التوجه إلى عيادات الرعاية الأولية في مستشفيات: Klinik Donaustadt، Landstraße، Ottakring، Floridsdorf، Favoriten، والمستشفى الجامعي العام (AKH Wien).
وأكدت Diana Bonderman، رئيسة قسم طوارئ الحالات العاجلة في مستشفى Klinik Favoriten، أن هذه العيادات مخصصة للحالات الحادة غير المهددة للحياة، حيث يتم تقييم الحالة وتنظيم المتابعة الطبية اللازمة مع العيادات الخاصة لاحقاً إذا تطلب الأمر.
