دليل المسافر العالق: ما هي حقوقك القانونية في النمسا بعد تعطل حركة الطيران بسبب حرب إيران؟

فيينا – INFOGRAT:

أدت الضربات الجوية والتوترات العسكرية في الشرق الأوسط إلى إرباك حركة الطيران الدولية، ما أسفر عن إغلاق مجالات جوية وإلغاء مئات الرحلات، تاركةً آلاف المسافرين عالقين في المطارات. وفي هذا السياق، تبرز تساؤلات ملحة حول الحقوق التي تكفلها لائحة حقوق ركاب الطائرة في الاتحاد الأوروبي (261/2004) في ظل هذه الظروف القهرية.

لا تعويضات مالية في حالات الحرب 

وفقاً للوائح الأوروبية، يحق للمسافرين عادةً الحصول على تعويضات مالية تتراوح بين 250 و600 يورو في حالات التأخير أو الإلغاء. ومع ذلك، لا ينطبق هذا الحق في حالات “الظروف الاستثنائية”، والتي تشمل الحروب، الاضطرابات السياسية، أو المخاطر الأمنية الحادة. وبناءً عليه، فإنه من المتوقع ألا تلتزم شركات الطيران بدفع تعويضات مالية مقطوعة عن الإلغاءات المرتبطة بالهجمات العسكرية الحالية، بشرط إثبات أن الاضطراب كان خارجاً عن إرادتها تماماً.

واجب الرعاية والإعالة.. حق أصيل للمسافر 

رغم سقوط الحق في التعويض المالي، تظل شركات الطيران ملزمة بتقديم “خدمات الرعاية” للمسافرين العالقين، وتشمل:

• الإعلام: إبلاغ الركاب بحقوقهم وتطورات رحلاتهم.
• الإعاشة: توفير الوجبات والمشروبات خلال فترات الانتظار الطويلة.
• الإقامة: تأمين السكن الفندقي والنقل من وإلى المطار إذا استدعى الأمر المبيت.
• الخيارات: التخيير بين إعادة حجز الرحلة في موعد آخر أو استرداد كامل ثمن التذكرة.

ملاحظة هامة: في حال اضطر المسافر لتأمين السكن أو الطعام بنفسه، يجب الاحتفاظ بجميع الفواتير والايصالات للمطالبة باسترداد هذه التكاليف لاحقاً.

حقوق إضافية لمشرتكي “الرحلات الشاملة” (Pauschalreisen) 

يتمتع المسافرون الذين حجزوا باقات سياحية متكاملة بحماية إضافية بموجب قانون الرحلات الشاملة الأوروبي. ففي حال وجود مخاطر أمنية جسيمة في وجهة السفر، يحق للمسافر إلغاء العقد مجاناً واسترداد كامل المبلغ. أما إذا كان المسافر موجوداً بالفعل في مكان الأزمة، فإن المنظم ملزم بتنظيم رحلة العودة وتحمل التكاليف الإضافية الضرورية.

إرشادات للمتضررين 

ينصح الخبراء بضرورة التواصل الفوري مع شركة الطيران أو منظم الرحلات وتجنب الحجز الفردي البديل دون تنسيق مسبق، لتفادي فقدان الحق في المطالبة بالتكاليف. وفي حال رفضت الشركة الاستجابة للمطالب المشروعة، يمكن للمسافرين في النمسا اللجوء إلى “وكالة حقوق الركاب والمسافرين” (apf) للتدخل وحل النزاع.