غرامات وبكاء وتهديد بإلغاء الرحلة.. Ryanair تمنع مسافرة من صوفيا إلى فيينا بسبب حجم حقيبة يد
فيينا – INFOGRAT:
منعت شركة Ryanair امرأة من الصعود إلى الطائرة المتجهة من صوفيا إلى فيينا يوم الجمعة 25 يوليو 2025، بسبب حجم حقيبة يدها، مما أدى إلى مشاهد درامية في مطار العاصمة البلغارية، وتسبب في جدل واسع وصل إلى البرلمان البلغاري، بحسب صحيفة Heute النمساوية.
رفضت المسافرة دفع رسوم إضافية بسبب حقيبة تتجاوز الأبعاد المسموح بها، وتوسلت عند بوابة الصعود، قبل أن تُغلق دون السماح لها أو لمسافر آخر بالصعود. وأثار الحادث ردود فعل سياسية وشعبية، فيما نفت الشركة ومزود الخدمة الأرضية الاتهامات بسوء المعاملة.
شهد مطار صوفيا الدولي في بلغاريا مشهدًا عندما مُنعت مسافرة من صعود طائرة تابعة لشركة Ryanair كانت متجهة إلى فيينا، بسبب اعتبار حقيبتها اليدوية كبيرة الحجم، وبحسب شهود عيان، طلب منها موظفو الشركة دفع رسوم إضافية نظير حجم الحقيبة الذي وُصف بأنه يتجاوز الحد المسموح به (40×20×25 سم). وعندما رفضت الدفع، حاولت وضع الحقيبة داخل صندوق قياس لإثبات مطابقتها للمواصفات، لكن دون جدوى.
أصرّ موظفو الشركة على تحصيل رسوم إضافية تتراوح عادة بين 50 و60 يورو، ما كان سيضاعف فعليًا ثمن تذكرتها من الفئة الاقتصادية الأساسية (Basic-Ticket)، الأمر الذي دفعها إلى البكاء والانهيار، قبل أن تجثو على ركبتيها وتتوسل عند باب الصعود المغلق، طالبةً مساعدة الركاب الآخرين.
ولم تقتصر الواقعة على هذه السيدة، إذ تم أيضًا منع مسافر آخر من الصعود رغم وصوله في الوقت المحدد، خشية أن تستغل المسافرة الأولى فتح البوابة للاندفاع نحو الطائرة، وهدد الطاقم الركاب الآخرين بإلغاء الرحلة كليًا إذا تدخلوا لصالح المرأة.
انتشر مقطع فيديو يوثّق الحادث عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتسبب في موجة غضب واسعة في بلغاريا. Nikolay Stefanov، الذي التقط الفيديو، صرّح لصحيفة DailyMail البريطانية قائلاً: “ما صدمني أكثر من أي شيء هو اللامبالاة التامة من قبل الموظف، الذي اكتفى بالنظر إليها ببرود، حيث كان بالإمكان حل المشكلة بسهولة، لكنهم رفضوا تمامًا”.
وانضم وزير النقل البلغاري Grozdan Karadjov إلى منتقدي الحادث، واصفًا سلوك طاقم الأرض بأنه “مشين”، وأمر بفتح تحقيق رسمي، معلنًا عزمه فرض غرامة مالية كبيرة على شركة الخدمات الأرضية Goldair Handling Bulgaria. من جانبها، رفضت الشركة جميع الاتهامات وأكدت أن موظفيها تصرفوا “بشكل مهني ودون أي احتكاك جسدي مع المسافرة”.في بيان لاحق، أوضحت Goldair Handling أنها تطبق تعليمات شركة الطيران صاحبة العقد، في هذه الحالة Ryanair، التي تحدد بشكل حصري قواعد حجم الأمتعة ورسومها، وأكد متحدث باسم Ryanair لصحيفة The Sun أن المسافرة كانت تحمل تذكرة أساسية لا تسمح سوى بحقيبة صغيرة، وأنها رفضت دفع الرسوم المفروضة عند البوابة، وأضاف: “نظرًا لسلوكها العدواني، تم منعها من الصعود إلى الطائرة”.
