 |
| Telefon-Servicecenter der Wiener MA 35 ab Dezember im Vollbetrieb. ©APA |
في بيان أرسل إلى وكالة الأنباء النمساوية APA، أعلن أن مركز الخدمة الهاتفية سيبدأ التشغيل الكامل في الأول من ديسمبر، وقد وجهت سابقاً انتقادات متكررة لصعوبة الوصول إلى المكتب عبر الهاتف في الكثير من الأحيان.
أدى الوباء إلى تفاقم الوضع في MA 35
وأشار Christoph Wiederkehr مرة أخرى إلى أن القسم واجه تحديات كبيرة في السنوات الأخيرة "الهجرة الدولية إلى فيينا، والمسؤولية عن إجراءات خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، وضحايا النازيين وأحفادهم أدت إلى زيادة كبيرة في الطلبات" وقد أدى الوباء إلى تفاقم الوضع بسبب نقص الكوادر ببرد على الاتصالات الشخصية وتدفق الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
حوالي 150000 طلب سنوياً
كل عام، كان من الممكن معالجة حوالي 150.000 طلب في MA 35، ويتم حالياً استقبال حوالي 25.000 مكالمة شهرياً، وقد أدى ذلك إلى زيادة في الحمل، "هدفنا الواضح هو تطوير MA 35 إلى سلطة موجهة نحو الخدمة مع توافر أفضل للهاتف وإجراءات أقصر"
مركز الخدمة الهاتفية لـ Vienna MA 35 حالياً في مرحلة الاختبار
مركز خدمة الهاتف حالياً في مرحلة الاختبار، وأضاف أن هذا يدل على أنه يمكن تصفية حوالي نصف المكالمات والتعامل معها على الفور، واعتباراً من ديسمبر فصاعداً، سيتم ربط جميع المتصلين تلقائياً مع مركز الخدمة الجديد، حيث سيوفر 63 شخصاً معلومات باللغتين الألمانية والإنجليزية - على سبيل المثال، أسئلة حول الطلبات والمواعيد، وسيتم نقل معلومات أكثر تفصيلاً للعملاء.
كما سيتم تعزيز الرقمنة
وفقًا لـ Wiederkehr، سيقدم MA 35 الملف الإلكتروني للإجراءات الجديدة في الأشهر القليلة المقبلة، وسيتم رقمنة جميع الملفات التي تمت معالجتها مسبقاً في شكل ورقي، ووفقاً لمجلس المدينة، سيتم تنفيذ خطوات العمل الداخلية إلكترونياً في المستقبل، بشكل عام، يجب أن تستمر عملية التطوير التنظيمي حتى نهاية عام 2024.
INFOGRAT
شكراً لك على مشاركة رأيك.. لنكتمل بالمعرفة