أستاذة من الجامعة التقنية فيينا: ثلث ساعة العمل في النمسا مهددة بالأتمتة بسبب الذكاء الاصطناعي
في الوقت الذي تتزايد فيه الأخبار السلبية حول التسريح الجماعي للعمال، متخذة من التذرع بتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي دليلاً، كما حدث مؤخراً مع شركة Amazon، يشير خبراء في المجال إلى أن هذا التبرير قد لا يكون دقيقاً في الوقت الراهن، ومع ذلك، يبقى التساؤل قائماً حول التحولات الهائلة التي سيُحدثها الذكاء الاصطناعي في سوق العمل، بحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA).
في يوم الثلاثاء، أُعلن عن خطة Amazon لتسريح حوالي 15 في المائة من موظفيها. وذكرت مجلة “Fortune” الأمريكية أن Amazon تسعى لخفض تكاليف الموظفين في الوقت الذي تستثمر فيه الشركة 100 مليار دولار أمريكي في الذكاء الاصطناعي.
ويقدّر Mic Hirschbrich، خبير الذكاء الاصطناعي والرئيس التنفيذي لشركة التكنولوجيا Apollo.ai، أن “أربعة إلى ستة في المائة كحد أقصى من الشركات في النمسا و ألمانيا و سويسرا تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل جوهري بالفعل”. وعليه، يرى Hirschbrich، أنه لا يمكن دائماً الثقة في تبرير الشركات التي تعاني اقتصادياً لتسريح العمال بزيادة الكفاءة المزعومة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
انتقادات للاستخدام غير الهادف للذكاء الاصطناعي
يُشير Hirschbrich إلى أن الشركات لا تزال في مرحلة تجريبية فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، ربما تكون قد اشترت ترخيصاً و”تلهو” به قليلاً، لكن هذا لا يُعدّ بعد استخداماً مثمراً لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وانتقد Hirschbrich: “يعتقد الكثيرون أن استخدام الذكاء الاصطناعي يجعله ذكاءً قابلاً للتطبيق على نطاق واسع، وقادراً على إنجاز مهام متنوعة في سياق العمل بكفاءة”. وفي هذا الصدد، أشار موقع الأخبار الإلكتروني 404 Media، نقلاً عن دراسات حديثة، إلى أن إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل لم يؤدِ إلى “قفزة سحرية في الإنتاجية”.
“نظام الذكاء الاصطناعي”
يُعرّف الاتحاد الأوروبي الذكاء الاصطناعي بأنه “نظام مُشغَّل آلياً، يمكنه العمل بدرجات متفاوتة من الاستقلالية. ويمكنه توليد تنبؤات، أو محتوى، أو توصيات، أو قرارات من المدخلات التي يتلقاها”.
بل على العكس، زاد الوقت الذي يقضيه الموظفون الآن في تصحيح “العمل” منخفض الجودة الذي يولده الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستثمارات التي تُقدر بالمليارات لم تُقابل بعد بأرباح تذكر.
“ثورة” في التطبيقات المتخصصة
لذلك، يصف Hirschbrich نفسه بأنه “مؤيد كبير” لمنتجات الذكاء الاصطناعي الهادفة للتطبيقات المحددة. عندها فقط يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم فائدة موثوقة. وهناك بالفعل مجموعة من التطبيقات التي يساهم فيها الذكاء الاصطناعي بالفعل في التحسين. فالترجمات، على سبيل المثال، باتت تتميز بجودة عالية: “يمكننا أن نشهد ثورة حقيقية هنا. آلات تتقن اللغة لأول مرة”.
كما يرى “تحولاً كبيراً” في التشخيص الطبي، مثل الكشف المبكر عن الأورام السرطانية. والأمر نفسه ينطبق على مجال الإدارة، حيث تتغير طريقة الدعم التكنولوجي للقيادة والإشراف بشكل جذري في الوقت الحالي.
وفقاً لـ Hirschbrich، فقد “تطوّر الكثير جداً” في الذكاء الاصطناعي ضمن مجال التشخيص الطبي.
الذكاء الاصطناعي “كمساعد”
ويشير Hirschbrich إلى أن العديد من الأنظمة الجديدة المعروضة هي أنظمة ذكاء اصطناعي مساعد، حيث “يتعاون البشر والتكنولوجيا بشكل موثوق لتعزيز جانب للآخر”. ويُوضح قائلاً: “لن أتمكن أبداً من استبدال محام أو قاضٍ – ولا أرغب في ذلك أيضاً”. ومع ذلك، فإن المهام التي يقوم بها المحامي المبتدئ، مثل البحث عن المعايير، وصياغة المسودات، وكتابة العقود، أو تلاوة النصوص القانونية، يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها الآن “بجودة مذهلة”. ويمكن ملاحظة التقدم في هذا المجال شهرياً تقريباً.
كيفية التعامل مع الذكاء الاصطناعي؟
ترى Julia Bock-Schappelwein، خبيرة اقتصاد سوق العمل في معهد البحوث الاقتصادية (WIFO)، أن الفرق الكبير بين استخدام الذكاء الاصطناعي والابتكارات السابقة يكمن في نوع الوظائف المتأثرة: “بينما كانت موجات الأتمتة والرقمنة السابقة تضغط بشكل خاص على الأنشطة الروتينية اليدوية، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي يستهدف بشكل خاص الأنشطة المعرفية”، وذلك وفقاً لتصريح Bock-Schappelwein لـ ORF.at. وحتى الآن، لم تُعتبر المهام الإبداعية قابلة للأتمتة.
ثلث ساعة عمل قابلة للأتمتة
كما ترى Sabine Köszegi، أستاذة علوم العمل في الجامعة التقنية في فيينا وعضو المجلس الاستشاري الحكومي لخبراء الذكاء الاصطناعي، إمكانات عالية للأتمتة – عبر جميع القطاعات. وقالت Köszegi في حوار مع ORF.at: “يمكن أتمتة حوالي ثلث ساعة عمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي”.
في نهاية المطاف، كل وظيفة لها مهام مختلفة تحتوي دائماً على جزء روتيني. “كلما ارتفع هذا الجزء، زادت احتمالية أتمتته”. وذكرت الوظائف الإدارية كمثال.
ومع ذلك، أضافت: “بشكل عام، نحن لا نتحدث عن اختفاء وظائف بأكملها وظهور وظائف جديدة بالكامل. بل نتحدث عن تغير في توصيف الوظائف، وكل توصيف وظيفي، يتغير. وذلك عن طريق أتمتة بعض المهام وإضافة مهام جديدة أخرى”. وتواجه الفرص الكبيرة هنا تحديات كبيرة.
ويرى الخبراء أن المهام الموحدة (القياسية) لديها إمكانات أتمتة كبيرة بشكل خاص.
الخبراء: تطور سريع
يُلاحَظ في الولايات المتحدة الأمريكية بالفعل أن النسبة النسبية للوافدين الجدد في القطاعات المعرضة للذكاء الاصطناعي قد انخفضت بنسبة 13 في المائة خلال السنوات الأربع الماضية. وفي أوروبا، يتأخر التطور بسنة إلى سنتين. وفي هذا الصدد، أشارت Bock-Schappelwein إلى تقرير حديث صادر عن WIFO، يفيد بأن نسبة الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في النمسا قد تضاعفت لتصل إلى حوالي 20 في المائة في عام 2024.
بالنسبة لـ Köszegi، فإن هذه التوقعات يجب أن تحفز الحكومة الآن على اتخاذ الإجراءات المناسبة، مثل التحويلات المالية وإعادة التوزيع. وهي تعتقد أن تأثيرات الذكاء الاصطناعي على سوق العمل لا تزال غير مقدرة بما يكفي.
وأشار Hirschbrich إلى سرعة التطورات: “لدينا طفرة تكنولوجية كل ثلاثة إلى ستة أشهر، ويجب علينا دائماً إعادة تقييم ذلك”. وبالنسبة لـ Bock-Schappelwein، من الواضح أن المستقبل يتطلب “مجموعة من المهارات التقنية المتخصصة والكفاءات المشتركة، الاجتماعية والرقمية”. ووفقاً لـ Köszegi، يجب التساؤل عما إذا كانت زيادة الكفاءة تبرر دائماً استخدام الذكاء الاصطناعي. فالأهمية لا تقتصر على معايير أخرى مثل الجودة والاستدامة.
“إعادة التفكير في العمل”
يمكن أيضاً استخدام هذه التطورات المُخلّة (التي تُحدث تغييرات جذرية) كفرصة لطرح سؤال أساسي جداً: “كيف نريد أن نعمل في المستقبل؟”، كما تقول Köszegi. وتضيف: “هل من المتوقع حقاً أن نجعل الآلات تعمل بالنيابة عنا؟ أم أن العمل هو أيضاً جزء أساسي من هويتنا؟ جزء ينظم حياتنا وبه يمكننا تقديم مساهمة قيمة لمجتمعنا”.
وتابعت: “ألا يجب علينا إعادة التفكير في العمل على خلفية الأتمتة؟”. فالتكنولوجيا هي في النهاية نتاج ثقافي: “نحن نصممها ونستخدمها. والأمر متروك لنا لنقرر كيف نفعل ذلك”.
