رسوم تسجيل الوصول وتغيير الأسماء.. المحكمة العليا في النمسا تبطل رسوم شركة Ryanair الإضافية وتصفها بالمجحفة

النمسا ميـديـا – فيينا:

قضت المحكمة العليا في النمسا (OGH) ببطلان العديد من الشروط المتعلقة بالرسوم الإضافية التي تفرضها شركة الطيران Ryanair، معلنة عدم قانونيتها. وجاء هذا القرار بناءً على دعوى قضائية رفعها جمعية معلومات المستهلك (VKI) بتكليف von وزارة الشؤون الاجتماعية النمساوية، حيث أبطلت المحكمة 14 شرطاً من أصل 15 من شروط النقل التابعة للشركة، والتي تشمل رسوم تسجيل الوصول في المطار، وبطاقات صعود الطائرة، وتعديل الحجوزات، وتغيير الأسماء، مما يتيح للمستهلكين استرداد هذه الأموال تحت شروط معينة وفقاً لما أعلنه (VKI) اليوم الاثنين عبر موقعه الإلكتروني.

رسوم غير مفهومة ومجحفة بحق المسافرين

أوضحت المحكمة العليا أن العديد من البنود لم تكن تفتقر إلى الشفافية فحسب، بل كانت تمثل إجحافاً صارخاً بحق المستهلكين. وتتعلق هذه البنود تحديداً برسوم تبلغ 55 يورو لتسجيل الوصول في المطار (Check-in)، و15 يورو لإصدار بطاقة صعود الطائرة، و25 يورو كرسوم للأطفال الرضع، بالإضافة إلى الرسوم المفروضة على المقاعد العائلية الإلزامية، وتغيير الحجوزات، وتعديل الأسماء. وأشارت المحكمة إلى أن من أبرز التجاوزات كان سماح تلك الشروط لشركة Ryanair بالمطالبة بالرسوم حتى لو كان السبب في الإجراء الإضافي يعود إلى شركة الطيران نفسها.

جمعية معلومات المستهلك تؤكد إمكانية استرداد الأموال

أفاد (VKI) بأن بعض بنود الرسوم صيغت بطريقة غير مفهومة تماماً، مما جعل من المستحيل على المستهلكين استيعابها، لا سيما في السياق المتعلق بمطالبات الاسترداد المحتملة. وصرحت Petra Leupold، المستشارة القانونية الأولى في (VKI)، قائلة: “لقد أوضحت المحكمة العليا أن الرسوم الإضافية يجب أن تُعرض بشفافية، وأنه لا يجوز التمييز ضد المستهلكين بشكل غير موضوعي”. وأكدت أن المتضررين الذين دفعوا رسوماً بناءً على هذه الشروط أو شروط مماثلة يمكنهم الآن المطالبة باستردادها، حيث وفرت الجمعية نموذجاً للرسائل على موقعها verbraucherrecht.at لمساعدة المسافرين.

ترحيب حكومي وانتقادات لتكاليف السفر المخفية

رحبت سكرتيرة الدولة لحماية المستهلك Ulrike Königsberger-Ludwig بالقرار القضائي، حيث صرحت السياسية المنتمية للحزب الاشتراكي الديمقراطي النمساوي (SPÖ) قائلة: “لا ينبغي أن تعني الرحلات الجوية منخفضة التكلفة أن يُطالب المستهلكون في النهاية بدفع رسوم غير واضحة عند شباك التذاكر”. وأضافت أن أي شخص يحجز رحلة طيران يجب أن يعرف تكلفتها الحقيقية منذ البداية. ويتعين على المسافرين الذين دفعوا هذه الرسوم لشركة Ryanair في الماضي التحقق من إمكانية استرداد أموالهم بناءً على مطابقة حالتها للبند القانوني المبطل.