تقليص مدة معالجة طلبات الهجرة والجنسية في فيينا وسط طلب متزايد
INFOGRAT – فيينا:
قدّم نائب عمدة فيينا ومستشار الاندماج، كريستوف فيدركير، بالتعاون مع مدير إدارة الهجرة والجنسية (MA 35) جورج هوفغارد-لايتنر، تقرير الإصلاح الشامل للإدارة الذي يوثق تطورات الفترة بين 2021 و2024، مسلطاً الضوء على الإجراءات المتخذة لتعزيز كفاءة الإدارة وتسهيل الوصول للخدمات.
 |
| APA |
وبحسب وكالة الأنباء النمساوية (APA)، صرح فيدركير بأن الهدف كان واضحاً، وهو تحويل إدارة MA 35 إلى مؤسسة عصرية تقدم خدمات سريعة وتتمتع بمرونة في التعامل مع الجمهور. تم بناء أساس قوي يمكّن الإدارة من التطور وتحسين خدماتها باستمرار، حيث تم تقليص مدة معالجة طلبات الهجرة بشكل كبير، وزيادة القدرة الاستيعابية لمواعيد الجنسية، وتعزيز الخدمة العامة للمراجعين.
الضغط المتزايد ودوافع الإصلاح
تواجه الإدارة تحديات متصاعدة، ازدادت حدة خلال أزمة كورونا، حيث تم تقليص إمكانية إجراء المقابلات الشخصية، مما زاد من الاعتماد على المراسلات الإلكترونية والهاتفية. وبهدف تلبية هذا الطلب المتزايد، تم اتخاذ تدابير عاجلة، شملت توظيف المزيد من الكوادر، وإنشاء مركز خدمة هاتفي. كما انطلق 21 مشروعاً تنظيمياً، وتم تطوير نظام إدارة متكامل، للتعامل مع حوالي 150 ألف طلب سنوياً، معظمها يتعلق بإجراءات الهجرة والإقامة.
تقليص مدة الإجراءات وتطوير الخدمة العامة
بفضل الإصلاحات، تم تقليص مدة معالجة الطلبات بشكل لافت. ففي مجال الهجرة، انخفضت مدة الإجراءات من 68.6 يومًا في 2021 إلى 41.1 يومًا حتى الآن، بنسبة تقليص بلغت 40.1%. أما بالنسبة لمواطني المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فقد تراجعت مدة معالجة الطلبات من 41.3 يومًا في 2021 إلى 12.9 يومًا في 2024، أي بنسبة 68.8%.
وفيما يخص طلبات الإقامة للمواطنين من خارج الاتحاد الأوروبي، تراجعت مدة معالجة الطلبات من 105.7 يومًا في 2021 إلى 87.1 يومًا في 2024، بانخفاض 17.6%. وتم تقليص مدة معالجة طلبات التجديد من 69.8 يومًا إلى 46 يومًا، بنسبة 34.1%.
كما ساهمت هذه الإصلاحات في زيادة عدد الحالات المكتملة في طلبات الجنسية؛ حيث ارتفع عدد الحالات المنجزة من 5,609 حالة في 2020 إلى 7,356 حالة في 2023.
تحسين خدمة المكالمات وتلبية الطلب المتزايد على مواعيد الجنسية
شهدت الإدارة تطوراً في خدمة العملاء، حيث تم استقبال 263,774 مكالمة هاتفية في عام 2023، بمدة متوسطة 3.64 دقيقة لكل مكالمة، وتم تقليص وقت الانتظار في المكالمات خلال عام 2024 إلى حوالي 101 ثانية. وتزايدت مواعيد طلبات الجنسية لتلبية الطلب المتزايد، حيث تم رفعها من 300 موعد في 2021 إلى 1,300 موعد ابتداءً من سبتمبر 2025.
دعم الشركات وتوفير استشارات للمهاجرين
تم افتتاح مكتب خاص بالهجرة للأعمال (Business Immigration Office) في عام 2021، حيث يعمل خبراء الهجرة بالتعاون مع مستشارين من وكالة فيينا الاقتصادية لتسهيل معاملات أرباب العمل في طلبات بطاقات “الأحمر-أبيض-الأحمر”. كما أتاح التعاون مع “مركز استشارات المهاجرين” تقديم استشارات أولية شهرية لحوالي 1,300 شخص حول متطلبات التقديم للجنسية.
تحسين خدمات المعلومات وتقديم المساعدة عبر الإنترنت
قامت الإدارة بتطوير صفحاتها الإلكترونية بلغة مبسطة، وتم إطلاق مساعدات إلكترونية لمساعدة الراغبين في الهجرة والحصول على الجنسية على فهم شروط ومتطلبات التقديم، إضافةً إلى خدمات إلكترونية للمهاجرين الأوكرانيين عبر بطاقات “الأحمر-أبيض-الأحمر بلاس”.
استمرار عملية التطوير لمواجهة التحديات المستقبلية
أكد هوفغارد-لايتنر أن الإصلاحات ليست نهاية المطاف، بل تؤسس لعملية تحسين دائمة تتماشى مع التطورات الدولية والمحلية، مثل تأثيرات البريكست، الحرب في أوكرانيا، والنزاعات في الشرق الأوسط، بما يمكّن الإدارة من التكيف مع التحديات المستجدة.
