لتخفيف العبء عن المستشفيات.. تحويل 16 ألف مكالمة من خدمة مكالمات طبيب الطوارئ إلى 1450
بدأت فيينا منذ مايو الماضي تحويل مكالمات خدمة طبيب الطوارئ خلال الليل وعطلات نهاية الأسبوع إلى خط الاستشارات الصحية 1450. يهدف هذا الإجراء إلى تعزيز كفاءة الرعاية الصحية وتخفيف الضغط عن المستشفيات من خلال توجيه المرضى عبر ممرضين مؤهلين إلى أماكن العلاج الأنسب لحالاتهم الصحية.
أظهرت النتائج الأولية نجاح المبادرة بمعالجة نحو 16,000 مكالمة، حيث تم حل العديد منها عبر إرشادات بسيطة. تشهد الخدمة توسعاً مستمراً يشمل الاستشارات الطبية عبر الفيديو وحجز المواعيد، مع التزام واسع من المواطنين بالتوصيات المقدمة، مما يساهم في تحسين جودة وتوافر الخدمات الصحية في المدينة.
النمسا مـيـد يـا – فيينا:
منذ بداية شهر مايو/أيار الماضي، يتم تحويل المكالمات الواردة إلى خدمة طبيب الطوارئ Ärztefunkdienst 141 في Wien خلال فترات الليل ونهاية الأسبوع إلى خط الاستشارات الصحية 1450. وأُعلن اليوم أنه تم التعامل مع نحو 16,000 مكالمة منذ بدء تطبيق هذا الإجراء، حيث تبين أن العديد من الحالات تم حلها وتقديم المساعدة فيها من خلال معلومات بسيطة.
تفاصيل التحويل الهاتفي والأهداف المرجوة
تُطبق آلية التحويل الهاتفي خلال ساعات عمل خدمة Ärztefunkdienst في Wien، والتي تشمل أيام العمل العادية من الساعة 19:00 مساءً وحتى 7:00 صباحاً، وعلى مدار الساعة في عطلات نهاية الأسبوع. وبناءً على ذلك، يُتوقع أن يتلقى الخط الساخن 1450 نحو 180,000 مكالمة إضافية. وجاء في البيان الصحفي الصادر اليوم أن الاستشارات الصحية الهاتفية باتت تلعب بذلك “دوراً أكثر مركزية في النظام الصحي في Wien”. ويتولى معالجة هذه المكالمات ممرضون وممرضات مؤهلون يحملون دبلومات معتمدة في الرعاية الصحية والتمريض، وتكمن مهمتهم في توجيه المتصلين إلى مكان الرعاية الأنسب لحالتهم، وذلك بهدف رفع كفاءة الرعاية الصحية وتخفيف العبء عن المستشفيات.
استجابة واسعة من المواطنين للمقترحات العلاجية
أفادت Susanne Winkler، المديرة التنفيذية لصندوق فيينا الاجتماعي Fonds Soziales Wien (FSW) – وهو الجهة المشغلة للخط الساخن الصحي 1450 في Wien – بأن أكثر von 75% من المتصلين يلتزمون بالتوصيات والإرشادات المقدمة لهم. ومن بين 16,000 مكالمة تم تحويلها حتى الآن، أوضحت البيانات أنه تم حل حوالي 6,700 مكالمة (أي ما يعادل 42% تقريباً) عبر تقديم معلومات وإرشادات بسيطة، شملت الاستفسار عن مدى توفر الأدوية في الصيدليات ومواعيد العمل.
توسع مستمر و 11,800 استشارة طبية عبر الفيديو
تتجه الخطة الحالية نحو مواصلة توسيع الخدمات التي يقدمها الخط الساخن 1450. وتشمل الخدمات المتاحة بالفعل حجز المواعيد في مراكز الرعاية الأولية والعيادات الخارجية بالمستشفيات، وخدمات التطعيم التابعة للمدينة، ومعلومات الولادة، بالإضافة إلى تأمين مواعيد أولية سريعة لحالات تشخيص السرطان. ومنذ مارس/آذار 2024، أُتيحت أيضاً إمكانية الحصول على استشارات طبية عبر الفيديو من خلال أطباء متخصصين، وأصبحت هذه الخدمة تعمل الآن بشكل منتظم خلال أيام العمل الرسمية، حيث تم حجز نحو 11,800 موعد للاستشارات الطبية عبر الفيديو حتى الوقت الراهن.
