توجه حكومي لدمج التطبيقات الخدمية في النمسا ضمن منصة رقمية موحدة

النمسا ميـديـا – فيينا:

حصل تطبيق الخدمة المدنية الرقمي “ID Austria” على حزمة من الوظائف والخدمات الجديدة، أبرزها إتاحة الاستخدام المحمول للتوكيلات والتفويضات الرسمية (Vollmachten)، وهو ما يسمح للمستخدمين لأول مرة بتسجيل الدخول إلى الخدمات الرقمية نيابة عن أشخاص آخرين عبر الهاتف، وفق ما نقله موقع شبكة التلفزيون النمساوي الرسمي ORF اليوم.

تسهيل المعاملات العائلية والمهنية وتكامل المنصات

وأوضح سكرتير الدولة المسؤول، Alexander Pröll (من حزب الشعب النمساوي ÖVP)، خلال مؤتمر صحفي عقده اليوم، أن عملية تحديث التطبيق تهدف إلى تسهيل المسارات الإدارية للعائلات، والأقارب، والشركات، والممثلين المهنيين. وتتيح ميزة التفويض المحمول – على سبيل المثال – إمكانية استلام الأدوية من الصيدليات نيابة عن الأقارب، مشيراً إلى أن الشرط الأساسي للاستفادة من هذه الخدمة يكمن في تسجيل كلا الطرفين مسبقاً في نظام “ID Austria”.

وتضمن التحديث الجديد أيضاً ربط منصة الهويات الرقمية “eAusweise” مباشرة بالشاشة الرئيسية للتطبيق لتسهيل الوصول إليها، مع بقاء التطبيقين منفصلين حالياً. وأكد Pröll أن الحكومة تلتزم بمنع عشوائية وتعدد تطبيقات الخدمة المدنية، حيث تضع هدفاً بعيد المدى يرمي إلى دمج عدة تطبيقات حكومية في تطبيق موحد مستقبلاً.

إطلاق المساعد الذكي “ida” للخدمات الحكومية

وفي خطوة نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمل الإداري، أعلن سكرتير الدولة عن إطلاق روبوت دردشة ذكي يحمل اسم “ida” بدءاً من نهاية شهر يوليو 2026. وسيكون هذا المساعد الرقمي متاحاً داخل التطبيق وعلى المواقع الحكومية الرسمية مثل (oesterreich.gv.at).

وتعد هذه الأداة خطوة أولى ممهدة لخدمات إدارية مستندة إلى الذكاء الاصطناعي؛ إذ تقتصر مهام “ida” في المرحلة الأولى على تقديم المعلومات للمواطنين، في حين ستشمل المراحل التوسعية المستقبلية دعم المواطنين ومساعدتهم في إتمام المعاملات والإجراءات الرقمية لدى الدوائر الحكومية، وذلك بناءً على رغبة صريحة وتفويض واضح من المستخدم.