الاستبدال أو الارجاع.. تعرف على أهم حقوقك بعد شراء منتج في النمسا والحد الأقصى لذلك

ORF – فيينا

غالباً ما تتعلق الأيام التي تلي عيد الميلاد مباشرة بالتبديل أو الإرجاع، لأن بعض الهدايا التي كانت تحت شجرة عيد الميلاد غير مناسبة أو ربما تم تقديمها مرتين، ومع ذلك، هناك قواعد مختلفة لما يتم شراؤه عبر الإنترنت وغيره.

تقول Bettina Pichler، المدافعة عن حقوق المستهلك من غرفة العمل في سالزبورغ، إن تبادل أو إرجاع البضائع المشتراة في المتاجر ليس مضموناً قانونياً: “لسوء الحظ، لا يوجد حق إرجاع أو استبدال في المؤسسات التجارية – إذا اشتريتها بالطريقة العادية، وهذا غير منصوص عليه في القانون “.

وأضافت Pichler أنه لا يزال هناك خيار تبديل في العديد من المتاجر: “عليك أن تنظر هنا لترى ما إذا كان هناك شيء مدون في الفاتورة، ولديك خيار استبدالها خلال فترة زمنية معينة، وعادة ما يكون لدى سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة هذا، وتميل الشركات الصغيرة إلى عدم القيام بذلك، ولكن إذا لم يكن لديك أي دليل على أنه يمكنك إرجاع شيء ما أو استبداله، فهذا للأسف غير ممكن قانونياً “.

ومع ذلك، هناك قيود على مثل هذا التبديل في المتجر، وفقاً لPichler: “نظراً لأن التبديل العادل من قبل التاجر هو طوعي تماماً، فمن المستحسن بالطبع إعادة البضائع في الصندوق الأصلي، غير تالفة تماماً، ومن الأفضل عدم تفريغها على الاطلاق، وإذا تم ارجاعها هنا، يجب أن تتوقع بالطبع أنك ستضطر إلى الاكتفاء بقسيمة أو أن أموالك لن تسترد بالسعر الكامل “.

في المقابل، يبدو الأمر مختلفاً بالنسبة للسلع التي يتم طلبها عبر الإنترنت، كما تقول المدافعة عن حقوق المستهلك، ينص القانون على حق الارجاع لمدة 14 يوماً، وعادة ما يتعين عند استلام البضاعة كتابة ذلك ويفضل أن يكون ذلك عن طريق البريد المسجل، لأنك بالطبع يجب أن تثبت أن خطابك قد وصل إلى هناك – مع البائع، ويمكنك بعد ذلك إرسال المنتج واسترداد أموالك “.

ومع ذلك، فإن هذا الارجاع سيكون صعباً مع أجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو تسجيلات الصوت أو الفيديو، كما أضافت  Pichler، وهناك أيضاً استثناءات للحق في تبديل الخدمات الترفيهية: “هذه منطقة كبيرة جداً – وهي تشمل أيضاً، الأحداث الموسيقية أو حجوزات السفر، ولا يوجد حق ارجاع تلقائي لمدة 14 يوماً لكل شيء، وعليك أن تنظر عن كثب: متى يمكنني الإرجاع وأقصى مدة لذلك ؟

IG